Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Hotelli vastuvõtu juhendaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja sõbralikku hotelli vastuvõtu juhendajat, kes tagab hotelli vastuvõtuosakonna tõhusa ja professionaalse toimimise. Selles rollis vastutate külaliste tervitamise, registreerimise ja lahkumise protsesside eest, samuti tagate, et kõik külaliste vajadused ja päringud lahendatakse kiiresti ja tõhusalt. Teie ülesandeks on ka vastuvõtutöötajate juhendamine ja koolitamine, et tagada kõrge teenindustase.
Hotelli vastuvõtu juhendajana peate olema suurepäraste suhtlemisoskustega ning suutma lahendada probleeme kiiresti ja professionaalselt. Teie roll hõlmab ka broneeringute haldamist, maksete töötlemist ja külalistele teabe edastamist hotelli teenuste ning kohalike vaatamisväärsuste kohta. Lisaks vastutate vastuvõtuala puhtuse ja korrashoiu eest ning tagate, et kõik protseduurid ja eeskirjad on täidetud.
Edukas kandidaat on organiseeritud, detailidele orienteeritud ja suudab töötada kiire tempoga keskkonnas. Samuti on oluline, et teil oleks varasem kogemus hotellinduses või klienditeeninduses ning oskaksite kasutada hotelli broneerimissüsteeme ja muid vajalikke tarkvarasid. Kui olete kirglik külalislahkuse vastu ja soovite aidata luua meeldejäävaid kogemusi külalistele, siis ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Külaliste tervitamine ja registreerimine
- Broneeringute ja maksete haldamine
- Vastuvõtutöötajate juhendamine ja koolitamine
- Külaliste päringutele ja kaebustele vastamine
- Hotelli teenuste ja kohalike vaatamisväärsuste tutvustamine
- Vastuvõtuala puhtuse ja korrashoiu tagamine
- Tööprotseduuride ja eeskirjade järgimine
- Probleemide lahendamine ja külaliste rahulolu tagamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus hotellinduses või klienditeeninduses
- Suurepärased suhtlemis- ja probleemilahendusoskused
- Võime töötada kiire tempoga keskkonnas
- Hea organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele
- Oskus kasutada hotelli broneerimissüsteeme ja tarkvarasid
- Võime töötada meeskonnas ja juhendada teisi
- Paindlikkus töötada erinevatel vahetustel, sealhulgas nädalavahetustel
- Hea keeleoskus, sealhulgas eesti ja inglise keel
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus hotellinduses või klienditeeninduses?
- Kuidas lahendaksite keerulise külaliste kaebuse?
- Milliseid hotelli broneerimissüsteeme olete varem kasutanud?
- Kuidas tagate, et vastuvõtutöötajad pakuvad kõrgetasemelist teenindust?
- Kuidas käituksite, kui vastuvõtus on samal ajal mitu külalist, kes vajavad abi?
- Millised on teie tugevused meeskonna juhtimisel?
- Kuidas tagate, et hotelli vastuvõtuala on alati korras ja organiseeritud?
- Miks soovite töötada meie hotellis?
